存款破150億，貸款96億，新增存貸比全市第一，年納稅額連續(xù)三年居同業(yè)第一。湖北銀行荊州分行從2011年掛牌成立以來，用輝煌業(yè)績書寫了一個(gè)鳳凰涅槃的金融傳奇。走近湖北銀行荊州分行行長楊濤，聆聽這位縱橫金融業(yè)33載的高管暢談商業(yè)銀行的改革與發(fā)展，與地方經(jīng)濟(jì)同頻共振的責(zé)任和義務(wù)，我們發(fā)現(xiàn)，因這位敦厚、睿智的領(lǐng)軍人的指引，該行三年來成功實(shí)踐了機(jī)構(gòu)改革、營銷改革、服務(wù)改革和風(fēng)控改革，在改革與創(chuàng)新的雙輪驅(qū)動(dòng)下，走出了一條異軍突起的發(fā)展之路。

    華麗變身機(jī)構(gòu)改革增活力

    記者：我們知道湖北銀行荊州分行的前身是荊州市商業(yè)銀行，您能談?wù)剻C(jī)構(gòu)重組改革帶來的變化嗎？

    楊濤：荊州市商業(yè)銀行屬一級法人機(jī)構(gòu)，重組并入湖北銀行后，由過去的地方銀行轉(zhuǎn)變?yōu)閰^(qū)域性股份制商業(yè)銀行。2011年6月，湖北銀行荊州分行揭牌。

    重組是機(jī)構(gòu)的全盤變革，是企業(yè)發(fā)展的全面革新與重生。重組帶來的是機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的沖擊，也是揚(yáng)棄的成長。我們堅(jiān)持“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的市場定位的宗旨始終不變，堅(jiān)持貸款投放額度不減、支持地方經(jīng)濟(jì)力度不減、服務(wù)城鄉(xiāng)居民熱情不減。

    機(jī)構(gòu)體制的變化只是為了更好地服務(wù)于這樣的市場定位，為服務(wù)注入更充分的活力。在這樣的信念下，我們經(jīng)受了全新的洗禮，在很短的時(shí)間內(nèi)就表現(xiàn)出喜人的成長力，綜合實(shí)力和質(zhì)量效益大幅提升，重組當(dāng)年銀行存貸比全市第一，被市委市政府授予2011年度納稅大戶，成為全市唯一一家獲此殊榮的金融機(jī)構(gòu)。2012年，我行存款輕松破百億，2013年利潤再創(chuàng)新高。可以說各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)比重組前翻了一番至兩番。應(yīng)該說，經(jīng)過機(jī)構(gòu)改革，我行用三年的時(shí)間走完了過去十余年都沒有走完的路，抵達(dá)了一個(gè)又一個(gè)新高度。

    拓戶提質(zhì)營銷改革出業(yè)績

    記者：如果說機(jī)構(gòu)的改革重組是改出了新生態(tài)，改出了新氣候，那么湖北銀行荊州分行在企業(yè)運(yùn)營上的改革有哪些特點(diǎn)？

    楊濤：我們在運(yùn)營上突出了營銷改革，改出了新方向，改出了新路徑。

    客戶基礎(chǔ)薄弱是我們的一個(gè)短板，制約著企業(yè)的發(fā)展。我們把2013年定為“營銷體系建設(shè)年”，以夯實(shí)“客戶基礎(chǔ)、管理基礎(chǔ)”為工作軸心，以新增對公客戶1000戶為目標(biāo)，通過“拓戶、提質(zhì)、行業(yè)營銷”三場競賽，推動(dòng)“重點(diǎn)項(xiàng)目庫體系、分層營銷體系、客戶經(jīng)理隊(duì)伍體系”三項(xiàng)建設(shè)，形成了內(nèi)外聯(lián)動(dòng)、互利共贏、高效運(yùn)營的營銷新模式。

    “營銷體系建設(shè)年”活動(dòng)啟動(dòng)后，我們采取層層推進(jìn)，強(qiáng)化督導(dǎo)的形式，打硬仗，結(jié)硬賬，公司業(yè)務(wù)“三駕馬車”（財(cái)政、工業(yè)和商貿(mào)）并行發(fā)展的思路得到全行認(rèn)可。六個(gè)明確的有效營銷模式全面推行，客戶數(shù)量和質(zhì)量實(shí)現(xiàn)了雙提高。特別是客戶提質(zhì)工作效果明顯，有效賬戶和非有效賬戶的存款均顯著提升。

    2014年是壯腰工程三年見成效之年，也是我行新的三年規(guī)劃的開局之年。我們把2014年定為“營銷體系提升年”，更大的疆域等待著拓展，而構(gòu)建完善強(qiáng)有力的營銷體系，無疑是增強(qiáng)實(shí)力的重要路徑。持之以恒做好客戶營銷工作就是營銷體系建設(shè)中最重要的一環(huán)。

    過去，我們與華訊方舟、世紀(jì)新城、洪城股份等大客戶建立起良好的合作關(guān)系，與近4000余戶小企業(yè)建立了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。今后，還將繼續(xù)拓展?fàn)I銷的廣度和深度，保持暢通的信息傳導(dǎo)機(jī)制，為全市招商引資項(xiàng)目和企業(yè)保駕護(hù)航，繼續(xù)支持中小企業(yè)發(fā)展壯大。

    記者：現(xiàn)在走進(jìn)湖北銀行，我們感覺到與三年前有很大的變化，工作人員提供的服務(wù)貼心，態(tài)度親切。請問楊行長，在服務(wù)上，湖北銀行荊州分行有哪些改革創(chuàng)新舉措？

    楊濤：金融交易的本質(zhì)是信任，而信任來源于高質(zhì)量的服務(wù)。我們高度重視服務(wù)工作，從服務(wù)本土企業(yè)、服務(wù)本土大眾的改革與創(chuàng)新起步，在不同的層面上精耕細(xì)作，以典型引路，用服務(wù)凝聚客戶信任。

    我們主要靠樣板引路，典型示范，樹立了三個(gè)系列的樣板。

    一是產(chǎn)品有新樣板�！�1+1+1贏動(dòng)力”、“融易貸——現(xiàn)金流”、“農(nóng)戶寶”……這些深受小微貸款客戶歡迎的信貸產(chǎn)品獲得國家及省級大獎(jiǎng)。

  二是機(jī)構(gòu)有好樣板。我們以打造“樣板支行”為切入點(diǎn)，建立了全行統(tǒng)一、科學(xué)高效的支行營銷、服務(wù)、營運(yùn)和管理的標(biāo)準(zhǔn)和流程，實(shí)現(xiàn)支行綜合競爭力的持續(xù)提升，加快支行由交易結(jié)算型向營銷服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。開發(fā)區(qū)支行、長江支行、江北支行是樣板試點(diǎn)的首批支行，在我行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”中表現(xiàn)突出，贏得社會(huì)各界贊譽(yù)。

    三是行員有活樣板。我們培育了一批優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)明星，堅(jiān)持正向激勵(lì)，注重發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范帶動(dòng)作用。通過將開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星評選活動(dòng)和優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)檢查活動(dòng)常態(tài)化，強(qiáng)化條線管理部門對員工服務(wù)規(guī)范的培訓(xùn)、檢查和考核工作的督導(dǎo)力度，還外聘了5名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督員，將優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)監(jiān)督員進(jìn)行常態(tài)化管理。

    目前，金融形勢復(fù)雜多變，競爭環(huán)境日益激烈，今后我們在服務(wù)改革上還要進(jìn)一步加大力度，要努力推行多元化的金融服務(wù)，全面提升金融服務(wù)水平。要結(jié)合新網(wǎng)銀、電話銀行、手機(jī)銀行、微信銀行等新型金融服務(wù)產(chǎn)品，推動(dòng)全行各項(xiàng)業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

    預(yù)警排查風(fēng)控改革保后勁

    記者：楊行長，我們知道您曾在人行工作過近20年時(shí)間，對金融監(jiān)管和防范化解風(fēng)險(xiǎn)肯定有著不少獨(dú)到見解和豐富經(jīng)驗(yàn)，那么湖北銀行荊州分行在風(fēng)險(xiǎn)管控上是如何做的？

    楊濤：我們注重風(fēng)險(xiǎn)管控前置，一手抓預(yù)警，一手抓風(fēng)險(xiǎn)排查。風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警采取線上和線下相結(jié)合的方式，做到監(jiān)測有力、化解有效。風(fēng)險(xiǎn)排查以常態(tài)提示為主，對發(fā)現(xiàn)的一些授信業(yè)務(wù)領(lǐng)域存在的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，及時(shí)對各相關(guān)單位進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，組織相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各授信從業(yè)人員的政策敏感度和“嗅覺”，徹底將風(fēng)險(xiǎn)控制在萌芽狀態(tài)。對重大風(fēng)險(xiǎn)客戶，采取了多法并舉的策略，綜合運(yùn)用訴訟、重組、協(xié)商、轉(zhuǎn)讓等多種手段開展清收工作。2013年是我分行“不良貸款及抵債資產(chǎn)清收處置年”。從“計(jì)劃、體系建設(shè)、執(zhí)行、清收、預(yù)警、排查”等六個(gè)方面入手，革新風(fēng)控手段，全力控制和化解貸款風(fēng)險(xiǎn)，努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。去年，分行不良貸款率0.86%，不良貸款年末控制余額和不良貸款率均超額完成總行下達(dá)的年度任務(wù)，處置不良資產(chǎn)11580.11萬元，完成了過去十多年沒有完成的處置任務(wù)，榮獲總行頒發(fā)的“特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

    我一直認(rèn)為，湖北銀行的迅速崛起，靠的是扎根地方、服務(wù)大眾的核心戰(zhàn)略。扎根荊州，就是要以金融之血給養(yǎng)經(jīng)濟(jì)之軀，滋養(yǎng)壯腰工程中的每一個(gè)細(xì)胞。

    誠載未來，創(chuàng)贏天下。值此湖北銀行成立三周年之際，我表個(gè)態(tài)，湖北銀行荊州分行將以“最具競爭力的地方銀行”為愿景，全面優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升綜合管理水平，堅(jiān)持科學(xué)和可持續(xù)發(fā)展，在普惠金融的新型金融發(fā)展道路上，譜寫新的華麗篇章。