看到老年客戶急切的神情，當(dāng)班員工劉藝明覺得不對勁，就心細(xì)地詢問老大爺：“存款還沒到期，大爺您這么急著取出來，是要匯給誰？”鑒于老人早上剛存了一筆定期，所以在老人填單子的過程中，玉橋支行工作人員也反復(fù)詢問老人匯款給誰，可不管工作人員怎么詢問，老人就是只字不提，而且家人的電話號碼也不告知，只是執(zhí)意催促為他辦理業(yè)務(wù)。工作人員沒有辦法，只能采取拖延方式先把老人穩(wěn)住，要求老人家第二天在家人陪同下一起來匯款。

    第二天一大早，當(dāng)值授權(quán)經(jīng)理王冬安就和當(dāng)班的其他柜員將昨天老大爺?shù)氖虑榻o大家通了氣，并且希望大家保持高度警惕，防止老大爺上當(dāng)受騙。第三天，老大爺?shù)膬鹤觼淼浇ㄐ杏駱蛑�行，聲稱其父遭遇詐騙，對銀行工作人員表示感謝，并送來了老大爺親自書寫的感謝信。