《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》本月1日起實(shí)施

    乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為；不得在車內(nèi)吸煙，不得向車外拋物、吐痰……4月1日起，由國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施。服務(wù)規(guī)范為出租車增添文明氣息

    據(jù)介紹，此次實(shí)施的《出租車運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范》具體內(nèi)容包括：乘客上車前，司機(jī)不得問目的地挑客；除包車外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路；后備廂可供乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的3/2；司機(jī)忌食有異味食物，不在車內(nèi)吸煙，不在車內(nèi)向外拋物、吐痰，提倡說普通話，使用規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)；出租車企業(yè)應(yīng)提供24小時(shí)電話約車服務(wù)等。

    新規(guī)的出臺(tái)實(shí)施得到了出租車司機(jī)、乘客的廣泛關(guān)注。大部分出租車司機(jī)表示能夠接受并將遵守執(zhí)行，市民認(rèn)為新《規(guī)范》“接地氣”，體現(xiàn)服務(wù)便民的思想，特別是“乘客上車前，司機(jī)不得詢問目的地”這一規(guī)定贏得群眾一致叫好。

    以往，在利益驅(qū)動(dòng)下，部分出租車駕駛員詢問目的地后挑客、拒載，市民被詢問目的地后被拒載的情況時(shí)有發(fā)生。新《規(guī)范》明確規(guī)定，乘客上車前，出租車司機(jī)不得詢問目的地�！斑@對(duì)我們乘客來講是個(gè)好消息，以后打車就不用擔(dān)心司機(jī)以要去加氣、交接班等理由拒載了�！笔忻顸S女士說�？凸苻k表示對(duì)相關(guān)投訴在當(dāng)日內(nèi)處理

    新《規(guī)范》的實(shí)施還將豐富出租車行業(yè)監(jiān)管手段，促進(jìn)出租車市場(chǎng)秩序日趨規(guī)范。

    市運(yùn)管局客管辦相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，1日起，市運(yùn)管局客管辦組建工作專班在火車站等地段，就新《規(guī)范》實(shí)施情況展開暗訪，結(jié)果顯示出租車市場(chǎng)秩序整體平穩(wěn)，兩天內(nèi)受理的13起投訴均不涉及新《規(guī)范》相關(guān)條款。

    下階段，市運(yùn)管局客管辦將對(duì)照新規(guī)，加大對(duì)出租車市場(chǎng)的監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊各類違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為。客管辦建議，市民在乘車時(shí)可直接上車后再告知目的地，如遇拒載、拼客、車內(nèi)吸煙等違規(guī)行為，記好車牌號(hào)碼，撥打8466822投訴維權(quán)。市運(yùn)管局客管辦將在當(dāng)日內(nèi)處理，并將處理結(jié)果告知乘客。