4月15日本報刊發(fā)《北京站免費接站僅設5人》一文，報道了北京站停售站臺票后，“素萍服務組”每天僅靠5人承擔起了接送重點旅客的任務。昨天，北京鐵路局（微博）表示，北京站、北京西站實行實名制購票乘車、實名制進站接送制度。需要進站接送老幼病殘孕重點旅客和有特殊需求進站接送旅客的人員，需持本人有效身份證件，到車站愛心進站口辦理實名制驗證進站手續(xù)，并通過車站安檢后進站。

送站人員需持有效證件，與乘車人一起，到車站愛心進站口辦理實名制驗證、驗票進站手續(xù)。接站人員需持本人有效身份證件，到車站愛心進站口,向車站工作人員說明接站車次和特殊接站需求，并經工作人員核實后，辦理實名制驗證進站手續(xù)。其中，北京西站須填寫“接送站登記表”并發(fā)放一張注明日期、車次等信息的“接送站憑證”。北京站則需要換取“愛心卡”。

北京站“素萍服務組”、北京西站“036候車室”均備有輪椅、擔架等器械，為行動不便的重點旅客免費提供接送站服務。有需求的旅客可通過撥打統(tǒng)一的010-12306客服電話進行預約；北京站可撥打“素萍服務組”預約電話：010-51835781或通過微博@北京站素萍服務組進行預約；北京西站可撥打“036候車室”預約電話：010-51824233或通過微博@北京西站036愛心微博進行預約。

為了幫助站臺票停售后重點旅客盡快進出站，北京站、北京西站還將組織干部職工志愿者，利用休班時間為需要幫助的旅客提供志愿服務。需要幫助的旅客可以現(xiàn)場向志愿者提出幫扶需求。其中，北京站每天將安排20名到30名休班干部職工，輪流到進站口和出站口為廣大旅客服務。