在近日召開的共青團石首市委年度工作會上，湖北廣電網(wǎng)絡(luò)石首支公司城區(qū)經(jīng)營部服務(wù)大廳被授予石首市“青年文明號”。

    石首支公司城區(qū)經(jīng)營部服務(wù)大廳現(xiàn)有員工20人，其中黨員6名，團員8名，大專學歷10名，平均年齡35周歲。這支年輕朝氣、積極上進的隊伍始終如一地保持著自己良好的社會形象，在用戶群體中樹立了雋永的口碑。在這里，用戶感受到的不再只是環(huán)境的優(yōu)美，更是服務(wù)的優(yōu)質(zhì)；在這里，用戶接觸到的不再只是一個微笑，一句問候，更是心與心的溝通；在這里，用戶帶走的不再只是滿意，更是一種真誠的感動和領(lǐng)悟。

    走出去，學習考察，確保技術(shù)服務(wù)質(zhì)量。石首支公司城區(qū)經(jīng)營部服務(wù)大廳先后安排10批次40多人次到總公司、武漢、深圳、珠海、海南等地參加學習培訓，再由這批服務(wù)骨干在大廳內(nèi)部組織培訓。通過這種先骨干再全員的培訓方式，提高大廳的服務(wù)質(zhì)量�，F(xiàn)在故障當日處理率提高到98％，用戶的滿意度也有了較大幅度的上升。

    引進來，專家培訓，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。石首支公司城區(qū)經(jīng)營部服務(wù)大廳制定了《年度員工培訓方案》，分業(yè)務(wù)專題每月舉辦一次大型員工培訓會，每周四舉辦一期小型的學習活動，與大專院校聯(lián)系后專門開辦培訓班。一系學習活動使大廳的用戶服務(wù)水平有了明顯提高，現(xiàn)在一走進服務(wù)大廳，聽到的是一聲聲親切的問候，看到的是一張張和藹的笑臉，享受的是規(guī)范優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

    強管理，心系用戶，建立長效服務(wù)機制。石首支公司城區(qū)經(jīng)營部服務(wù)大廳把“創(chuàng)新和建立長效服務(wù)機制”納入重要議事日程，除了嚴格執(zhí)行公司制定的各項制度外，還結(jié)合實際狠抓了服務(wù)廳精細管理，編寫了《用戶服務(wù)手冊》，她們將制度活學活用，熱情、主動、耐心、細致、及時的為用戶服務(wù)，使各項工作常態(tài)化，與用戶的關(guān)系更加密切。全體員工走訪用戶，傾聽用戶的心聲；續(xù)費提前通知，故障事后回訪；進行大規(guī)模的用戶問卷調(diào)查；聘請服務(wù)質(zhì)量社會監(jiān)督員，建立服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)；定期查看服務(wù)廳的用戶意見簿，收集用戶意見。大廳的服務(wù)品質(zhì)有了較大提高，進一步提升了社會美譽度。

    樹形象，方便用戶，著力改善服務(wù)環(huán)境。石首支公司亮麗的辦公大樓室外景觀燈飾工程，飛虹閃爍、流光溢彩，將城區(qū)經(jīng)營部服務(wù)大廳裝飾一新。服務(wù)大廳設(shè)立了開戶窗口、續(xù)費窗口、有線數(shù)字電視辦理窗口、無線電視辦理窗口等多個窗口供用戶辦理業(yè)務(wù)，還專門布置了用戶接待室供用戶休息；員工統(tǒng)一配發(fā)了工作服，雨雪天氣，為了防止用戶滑倒，迎賓員站在門口，對老弱病殘迎進扶出關(guān)懷備至。

    獻愛心，讓利于民，全力扶助弱勢群體。石首支公司城區(qū)經(jīng)營部服務(wù)大廳把義務(wù)安裝有線電視作為建設(shè)社會主義新農(nóng)村，創(chuàng)建和諧社會的舉措之一，重點關(guān)注和積極幫助弱勢群體，開展了多期有線電視愛心安裝活動，為五保戶、貧困戶、特困戶、低保戶、優(yōu)撫對象和傷殘軍人，老紅軍及配偶，駐地部隊辦公場所及營房免費配送經(jīng)濟型機頂盒。

    這是一個向上的群體，他們富有朝氣、默默奉獻、孜孜以求、不斷進取。他們充滿活力，時刻以團員的高標準要求自己，身先士卒，帶頭垂范。他們非常年輕，但他們呈現(xiàn)給用戶的永遠是成熟，不是浮躁；永遠是理智，不是沖動；永遠是真誠，不是虛渺。他們從不止步于讓用戶得到服務(wù)，而是將其提升到令用戶滿意的高度上來。