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標(biāo)題: 縣公安局推出“五法”多維監(jiān)測群眾安全感滿意度 [打印本頁]

作者: 無憂 時間: 2014-1-28 11:00
標(biāo)題: 縣公安局推出“五法”多維監(jiān)測群眾安全感滿意度
近期，江陵縣公安局以提高群眾滿意度為目標(biāo)，創(chuàng)新推出五種辦法開展?jié)M意率調(diào)查監(jiān)測，每項調(diào)查數(shù)據(jù)按比例納入各單位滿意率綜合測算評估，實(shí)現(xiàn)調(diào)查對象基本全覆蓋，調(diào)查結(jié)果多維碰撞，確保評估結(jié)果客觀真實(shí)。
一是計算機(jī)輔助電話調(diào)查法。依托縣局110指揮中心定期開展電話調(diào)查。調(diào)查通過USB辦公電話，采取訪問員隨機(jī)撥打轄區(qū)用戶電話的方式，對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)群眾安全感滿意率進(jìn)行調(diào)查，訪問過程全程錄音。
二是110短信自動回訪調(diào)查法。啟用110報警短信自動回訪系統(tǒng)，對每天接到的各類有效警情處置完成后，系統(tǒng)自動向報警群眾進(jìn)行短信回訪，當(dāng)事人回復(fù)短信，可對民警的接處警速度、警情處置情況作出滿意或不滿意的評價。
三是走訪回訪評議調(diào)查法。適時組織調(diào)查組深入各單位、村居，開展大走訪、案件回訪活動，每個派出所走訪不少于轄區(qū)總戶數(shù)的3%，當(dāng)面座談了解，對執(zhí)法辦案、管理服務(wù)進(jìn)行調(diào)查評議。同時隨機(jī)抽取案件當(dāng)事人、證照辦理人、車輛駕駛?cè)说确⻊?wù)對象的電話，進(jìn)行電話回訪評議。
四是現(xiàn)場評價調(diào)查法。在戶籍、出入境、車管等服務(wù)窗口安裝電子服務(wù)評價器，規(guī)范管理使用，群眾可對民警服務(wù)情況進(jìn)行現(xiàn)場評價，評價數(shù)據(jù)系統(tǒng)自動維護(hù)，縣局督察負(fù)責(zé)匯總評價情況。
五是問卷調(diào)查法。不定期組織問卷調(diào)查，科學(xué)設(shè)定調(diào)查內(nèi)容，精心制作調(diào)查問卷，重點(diǎn)發(fā)放給案件當(dāng)事人、報警人、車輛駕駛?cè)说确⻊?wù)對象，測算群眾滿意度。

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