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標題: 明確了！事關(guān)荊州所有住宅小區(qū)！ [打印本頁]

作者: 論壇管理 時間: 2023-3-28 09:53
標題: 明確了！事關(guān)荊州所有住宅小區(qū)！
為推動物業(yè)服務公開透明，促進物業(yè)服務市場規(guī)范，日前，市住建局發(fā)布《關(guān)于進一步規(guī)范全市住宅小區(qū)物業(yè)服務事項公開公示工作的通知》（下稱《通知》），以保障業(yè)主知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，建設陽光互信的市場環(huán)境。

在服務內(nèi)容方面
《通知》明確，各地要督促指導物業(yè)服務企業(yè)，結(jié)合專業(yè)化物業(yè)小區(qū)實際，規(guī)范公示服務基本信息，包括物業(yè)服務項目負責人基本情況、聯(lián)系方式、物業(yè)服務投訴電話；物業(yè)服務合同約定的服務內(nèi)容、服務標準、收費項目、收費標準等。物業(yè)服務基本信息應自物業(yè)服務企業(yè)入駐小區(qū)30日內(nèi)在小區(qū)顯著位置公開公示，并長期保持、及時更新。

物業(yè)服務企業(yè)提供特約服務的，應同時公示所提供服務的收費項目和收費標準。代收水、電等費用的，還應當公示收費項目、收費標準、收費依據(jù)、水電費公攤標準等信息。

同時，要督促受托利用依法屬于業(yè)主共同所有的場所、道路、車位、空間、設施進行經(jīng)營的物業(yè)服務企業(yè)，依法向業(yè)主公開公共收益情況，每半年至少公示一次。每年7月公開當年1-6月收支情況，次年1月公開上一年度7-12月及全年收支情況。公示期不少于30日并長期接受業(yè)主查詢。公示內(nèi)容應包括經(jīng)營項目及上期結(jié)存、本期收支、期末結(jié)余等情況。

此外，還要督促指導物業(yè)服務企業(yè)，建立物業(yè)服務定期報告制度，主動向業(yè)主全面如實報告物業(yè)服務工作情況，并向業(yè)主大會、業(yè)主委員會報告。物業(yè)服務報告應當包括物業(yè)服務費收取和支出情況、物業(yè)服務人員配置情況、設施設備運行狀況和維護保養(yǎng)情況、環(huán)境維護和綠化養(yǎng)護情況、秩序維護和安全管理情況。物業(yè)服務報告至少每年要公示一次，1月底前公開上年度物業(yè)服務年報，公示時間不少于30日。

在設施建設方面
《通知》要求，各地要督促指導物業(yè)服務企業(yè)，按照美觀、規(guī)范、實用的基本原則設立“三欄一箱”，即在小區(qū)主要人行出入口、業(yè)主活動場所設立物業(yè)服務基本信息公示欄、小區(qū)事務公示欄、政策法規(guī)宣傳欄，在物業(yè)服務辦公場所設立物業(yè)服務意見收集箱。

原已設置公開公示設施的，可在原有設施基礎上，按照本通知要求進行改造。物業(yè)服務區(qū)域較大、有多個出入口的專業(yè)化物業(yè)服務小區(qū)應當適當增加公示設施數(shù)量。

在保障措施方面
《通知》要求，各地要督促指導物業(yè)服務企業(yè)建立多元化、多維度信息公開渠道，因地制宜拓寬線下線上相結(jié)合的信息公開平臺載體。

要督促指導物業(yè)服務企業(yè)建立完善信息公開內(nèi)部審核程序，確保公開信息的嚴謹性和準確性。要建立完善信息公開工作檔案，公開內(nèi)容、公開時間、公開渠道應通過書面文件、現(xiàn)場照片、工作記錄表等形式存檔備查。

要督促指導物業(yè)服務企業(yè)建立完善公開信息質(zhì)疑溝通答疑機制，積極主動回應業(yè)主對公開信息的質(zhì)疑質(zhì)詢，充分做好溝通解釋工作，對發(fā)現(xiàn)的不準確信息要及時更正和重新公布。每月至少要開啟一次意見收集箱，及時答復業(yè)主提出的建議。

各縣（市、區(qū)）住建局，市物管中心應當指導屬地街道辦事處，加強對物業(yè)服務企業(yè)落實公開公示要求的監(jiān)督指導和日常巡查；并會同市場監(jiān)管部門定期開展檢查，對落實情況進行通報。通報結(jié)果應納入物業(yè)服務企業(yè)信用評價體系，同時在前期物業(yè)管理招標投標、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務企業(yè)、政府采購等方面加強應用。

來源：荊州日報

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