堅持以鄧小平理論和、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，加強(qiáng)供水行業(yè)建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)江陵經(jīng)濟(jì)發(fā)展�！按_保高效優(yōu)質(zhì)的供水，堅持公眾利益第一”始終成為我們的服務(wù)宗旨，江陵銀龍水務(wù)有限公司向社會作出如下承諾，誠請社會各界給予監(jiān)督。

    一、服務(wù)內(nèi)容：業(yè)務(wù)接待、工程安裝、管線維修、抄表收費、水質(zhì)檢測、供水調(diào)度。

    二、服務(wù)程序和時限

    1、業(yè)務(wù)接待：辦理客戶給水申請，符合給水規(guī)定，各項手續(xù)齊全應(yīng)立即登記，客戶預(yù)交設(shè)計費后，2日內(nèi)(節(jié)假日順延)下達(dá)設(shè)計計劃。

    2、工程安裝：報裝中心受理完用戶的所有手續(xù)后，下達(dá)施工設(shè)計，施工部門3日內(nèi)安排施工(節(jié)假日順延)。施工完畢，由質(zhì)檢部門驗收，并辦理立戶等相關(guān)手續(xù)。

    3、管線維修：發(fā)現(xiàn)或接到報漏信息后，30分鐘內(nèi)搶修人員趕往現(xiàn)場處理。一般情況下，DN100mm以下管道搶修在6小時內(nèi)完成；DN100mm以上，DN600mm以下管道搶修在12小時內(nèi)完成；DN600mm以上管道搶修在24小時內(nèi)完成。

    4、抄表收費：按規(guī)定時間抄表到位，用戶接水費通知四日后到營業(yè)廳繳納水費，當(dāng)月水費當(dāng)月結(jié)清。用戶對用水計量和收費咨詢，一般情況下，及時給予答復(fù)；特殊情況，2小時內(nèi)給予答復(fù)。

    5、水質(zhì)檢測：發(fā)現(xiàn)水質(zhì)問題，一日內(nèi)采樣化驗，兩天內(nèi)給用戶作出明確答復(fù)。

    6、供水調(diào)度：計劃停水(不含因停電和自然災(zāi)害造成的停水)，提前24小時在媒體公開播發(fā)停水通知，突發(fā)性停水在停水的同時向單位用戶、社區(qū)居委會電話通知或在住宅區(qū)內(nèi)張貼停水通知。接到用戶反應(yīng)水壓不足、不明原因停水等事項咨詢，在2小時內(nèi)給予答復(fù)。城區(qū)大面積停水提前24小時通告，在限定時限內(nèi)恢復(fù)供水；廠區(qū)停電后30分鐘內(nèi)恢復(fù)正常供水。

    江陵銀龍水務(wù)有限公司行評監(jiān)督電話：0716-4736115