湖北省消委發(fā)布8大消費警示：雙十一血拼 請理性消費

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近日，湖北省消委發(fā)布2015年第三季度受理投訴情況分析報告。報告顯示，第三季度，全省消委組織共接待消費者來電、來信、來訪共計約7122人次。其中受理消費者投訴6240件，涉案金額9207萬，已解決5752件，解決率為92%，為消費者挽回經濟損失4055萬。數(shù)據(jù)顯示今年第三季度全省消委組織受理投訴同比去年上漲了三成，其中商品和服務的質量、售后、合同問題仍是投訴的重點。

A.案例
質量問題投訴過半 服務質量問題增加
家電“四大件”質量問題最突出

今年8月28日，楊女士在大冶某大型超市消費后抽獎買了價值1200元的玉手鐲，發(fā)票上注明：手鐲屬天然玉石，有任何問題可以更換。第三天楊女士越看越覺得手鐲不像是天然玉石，于是送到質監(jiān)部門檢驗，結果為人造玉石。9月5日，楊女士拿著鑒定報告找商家討說法，卻發(fā)現(xiàn)珠寶商家已經不在該超市經營，不知去向。于是，楊女士找到超市要求退貨，而超市以珠寶商是租賃柜臺、已經退租為由，拒絕退貨。楊女士無奈之下投訴到大冶市消委。后經調解，超市最終同意退還楊女士購買手鐲和查驗費共計1600元，并保留向銷售者追償?shù)臋嗬��?br />
工商人士介紹，按投訴性質分析，第三季度涉及商品和服務的質量問題投訴主要集中在家電、服裝鞋帽、日用商品類等方面。其中質量問題投訴3377件，超過投訴總量的一半以上。工商人士透露，大件商品質量問題近些年正呈下降趨勢，而服務質量問題則呈上升趨勢。

此外，三季度家電“四大件”質量問題最突出，全省消委組織受理家電投訴1356件，其中因質量問題投訴979件，占家電類投訴總量的72.2%。家電質量問題主要集中在空調、電視機、洗衣機、冰箱等。如襄陽付女士于8月27日在當?shù)刭徺I了一臺空調，商家承諾9月4日送貨安裝，半個月過去始終沒有工作人員上門;武漢田先生9月4日投訴反映于2012年購買的美的空調，因同一故障問題維修6次，向商家申請更換新機遭拒;宜昌祁女士于8月1日，在宜昌一家電賣場購買的某品牌空調，安裝后噪音特別大，經多次維修后問題仍沒有解決。工商人士介紹，這些案例經過調解都得到了解決。

旅行社泄露個人隱私 酒店消費偷梁換柱
旅游投訴降低 仍存不少問題

今年上半年，黃石市消費者談女士等一行四人到當?shù)叵�委投訴海旅百事通旅行社武漢路門市部，稱她們之前簽訂了一份“云南三飛五晚六日游”旅游合同，旅游費為每人1200元。旅游期間，被云南騰沖、大理等地接社導游通過虛假游說、威脅不購物者下車等方式，迫使消費者在指定具體購物場所和合同約定購物場所外購買了價值達4萬余元的翡翠珠寶等飾品，事后發(fā)現(xiàn)購買珠寶的價格比市面價格虛高很多，感到上當受騙，遂找工商維權，事后工商通過多次溝通，使經營者同意退回消費者購物款30960元。

今年，我省有關部門加大了對旅游市場專項整治，并對景區(qū)存在的問題采取了摘牌警告等強制措施，凈化了旅游消費市場。第三季度，省消委受理旅游服務類投訴16件，同比有了明顯降低，但仍然存在一些問題：景區(qū)專車服務只送不接、所售旅游產品疑有瑕疵或以次充好、擅自更改合同變更旅游線路、酒店消費偷梁換柱少買多占、旅行社泄露個人隱私、促銷活動及網購門票難兌現(xiàn)等服務不到位的情況。據(jù)了解，對于旅游中的購物問題，根據(jù)相關法律規(guī)定，旅游者有權在旅行結束后要求旅行社為其辦理退貨。

B.工商人士
消費者要提高辨識度 勿輕信虛假宣傳

昨日，省消委副秘書長蔡浩表示，從今年三季度的投訴性質來看，質量問題比去年同期增長31%、合同問題上漲95%、價格問題上漲66.9%、虛假宣傳增長96.9%，可以看出消費者對服務的需求更大了，其中虛假宣傳、合同、價格等均屬先交錢后受益的消費形式，消費者較易上當，這也對商家誠信度提出更高要求。“現(xiàn)在很多投訴，都是由于消費者的辨識度不高�！辈毯票硎�，在商家宣傳商品的時候其實考驗的就是消費者的辨識度，如果消費者對虛假宣傳等伎倆辨識度不高，無法分辨其真實性，就極易上當受騙，“提高辨識度首先要真正了解商品，現(xiàn)在很多消費者根本不看商品或者合同，對商家的宣傳輕聽輕信，這是消費習慣問題。比如現(xiàn)在很多商家經常出現(xiàn)‘秒殺’這樣的字眼，七八千元的商品‘秒殺’就只要幾百元，這時就需要衡量一下，如果購買這樣的商品風險較大，建議消費者不要去碰它。久而久之市場也會變得更規(guī)范�！�

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省消委發(fā)布消費提醒：
雙十一理性網購 避免消費起糾紛

轉眼進入四季度，明天就是雙十一了，許多消費者面對各大電商的促銷摩拳擦掌，準備“血拼”。往年雙十一、雙十二、圣誕期間的網購投訴都成為各地四季度的投訴熱點，對此，昨日省消委提醒消費者，要注意通過正規(guī)電商渠道網購;面對各種促銷活動，應提前詳細了解活動規(guī)則。

購買商品時，注意貨比三家，除比較價格外，還可以選擇信譽好、口碑佳的商家購買商品;注意索要發(fā)票或收據(jù)，還應對網上商家的宣傳、活動、聊天記錄、訂單詳情做好截屏留證;不要隨意聽信其他好友發(fā)來的鏈接和圖片;注意在電腦等設備中安裝一款安全可信的安全殺毒軟件;注意定期更換網購賬戶密碼，在購物條件中優(yōu)先選擇貨到付款。最后，省消委還提醒廣大消費者，對于高價值、大件商品，消費者應先到本地實體門店親自體驗后再到網上訂購。（楚天金報）