【江陵315】2016年第8期消費(fèi)警示：日常消費(fèi)養(yǎng)成保留票據(jù)習(xí)慣

江陵315

江陵縣工商局、江陵縣消委聯(lián)合發(fā)布第八期消費(fèi)警示

日常消費(fèi)養(yǎng)成保留票據(jù)習(xí)慣

　　前言

　　網(wǎng)購是糾紛頻發(fā)的消費(fèi)場景之一�？紤]到退換貨的各種麻煩，加之網(wǎng)購商品價(jià)格本來就較優(yōu)惠，不少買家往往忍氣吞聲。實(shí)際上，2013年修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》對網(wǎng)購過程中的常見矛盾給出了說明。小伙伴們不妨來看看下面的維權(quán)案例吧！

　　案例

　　消費(fèi)者王先生在某家具網(wǎng)站上看中了一套沙發(fā)，正好當(dāng)?shù)匾灿性摼W(wǎng)站的線下體驗(yàn)館。到體驗(yàn)館實(shí)地考察過產(chǎn)品質(zhì)量后，王先生訂購了這套總價(jià)值5萬余元的沙發(fā)。然而當(dāng)沙發(fā)送到后，他卻發(fā)現(xiàn)商品存在著多處質(zhì)量問題。王先生隨即向網(wǎng)站客服要求退貨，客服表示這套沙發(fā)是手工縫制的真皮產(chǎn)品，無法退貨。

　　當(dāng)?shù)叵麉f(xié)接到投訴后，與網(wǎng)站總部聯(lián)系交涉，商家表示可以為消費(fèi)者維修沙發(fā)并提供一定補(bǔ)償。但從王先生保存的商品網(wǎng)頁截屏上，可以看到“7天無條件退貨”的承諾，王先生不接受維修和補(bǔ)償。經(jīng)過消協(xié)的調(diào)解，商家最終同意消費(fèi)者退貨要求，并承擔(dān)了運(yùn)費(fèi)。

　　解析

　　在上述案例中，商家寄出的產(chǎn)品與實(shí)物樣品不符已經(jīng)違反了新消法第二十三條的規(guī)定，而且商家既然作出了“7天無條件退貨”的約定，根據(jù)新消法第二十四條規(guī)定，理應(yīng)接受退貨并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　即使產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題，消費(fèi)者網(wǎng)購商品也可以享受7日內(nèi)無條件退貨的權(quán)利，無需說明理由。但新消法第二十五條規(guī)定的以下特殊品種除外：消費(fèi)者定做的；鮮活易腐的；在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；交付的報(bào)紙、期刊；其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。要注意的是，無理由退貨需由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。

　　消費(fèi)者維權(quán)的難點(diǎn)在于舉證困難。無論是線上還是線下購物，消費(fèi)者都應(yīng)當(dāng)盡量要求商家開具正規(guī)發(fā)票，同時(shí)注意保存單據(jù)、商品宣傳網(wǎng)頁和溝通記錄等關(guān)鍵信息。

　　一旦消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議且協(xié)商無效，可以請求消費(fèi)者協(xié)會組織調(diào)解或向有關(guān)行政部門投訴，嚴(yán)重的可以向人民法院提起訴訟。

　　相關(guān)法條

　　第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。

　　經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。

　　經(jīng)營者提供的機(jī)動車、計(jì)算機(jī)、電視機(jī)、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機(jī)等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù)，消費(fèi)者自接受商品或者服務(wù)之日起六個(gè)月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵，發(fā)生爭議的，由經(jīng)營者承擔(dān)有關(guān)瑕疵的舉證責(zé)任。

　　第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾�費(fèi)用。