11.jpg (42.97 KB, 下載次數(shù): 79)
下載附件
保存到相冊
2016-9-23 10:24 上傳
江陵縣工商局、江陵縣消委聯(lián)合發(fā)布第八期消費警示 日常消費養(yǎng)成保留票據(jù)習慣
前言 網(wǎng)購是糾紛頻發(fā)的消費場景之一?紤]到退換貨的各種麻煩,加之網(wǎng)購商品價格本來就較優(yōu)惠,不少買家往往忍氣吞聲。實際上,2013年修訂的《消費者權(quán)益保護法》對網(wǎng)購過程中的常見矛盾給出了說明。小伙伴們不妨來看看下面的維權(quán)案例吧!
案例 消費者王先生在某家具網(wǎng)站上看中了一套沙發(fā),正好當?shù)匾灿性摼W(wǎng)站的線下體驗館。到體驗館實地考察過產(chǎn)品質(zhì)量后,王先生訂購了這套總價值5萬余元的沙發(fā)。然而當沙發(fā)送到后,他卻發(fā)現(xiàn)商品存在著多處質(zhì)量問題。王先生隨即向網(wǎng)站客服要求退貨,客服表示這套沙發(fā)是手工縫制的真皮產(chǎn)品,無法退貨。
當?shù)叵麉f(xié)接到投訴后,與網(wǎng)站總部聯(lián)系交涉,商家表示可以為消費者維修沙發(fā)并提供一定補償。但從王先生保存的商品網(wǎng)頁截屏上,可以看到“7天無條件退貨”的承諾,王先生不接受維修和補償。經(jīng)過消協(xié)的調(diào)解,商家最終同意消費者退貨要求,并承擔了運費。
解析 在上述案例中,商家寄出的產(chǎn)品與實物樣品不符已經(jīng)違反了新消法第二十三條的規(guī)定,而且商家既然作出了“7天無條件退貨”的約定,根據(jù)新消法第二十四條規(guī)定,理應(yīng)接受退貨并承擔運費。
即使產(chǎn)品沒有質(zhì)量問題,消費者網(wǎng)購商品也可以享受7日內(nèi)無條件退貨的權(quán)利,無需說明理由。但新消法第二十五條規(guī)定的以下特殊品種除外:消費者定做的;鮮活易腐的;在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;交付的報紙、期刊;其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品。要注意的是,無理由退貨需由買家承擔運費。
消費者維權(quán)的難點在于舉證困難。無論是線上還是線下購物,消費者都應(yīng)當盡量要求商家開具正規(guī)發(fā)票,同時注意保存單據(jù)、商品宣傳網(wǎng)頁和溝通記錄等關(guān)鍵信息。
一旦消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議且協(xié)商無效,可以請求消費者協(xié)會組織調(diào)解或向有關(guān)行政部門投訴,嚴重的可以向人民法院提起訴訟。
相關(guān)法條 第二十三條經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限;但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵,且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。
經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的,應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。
經(jīng)營者提供的機動車、計算機、電視機、電冰箱、空調(diào)器、洗衣機等耐用商品或者裝飾裝修等服務(wù),消費者自接受商品或者服務(wù)之日起六個月內(nèi)發(fā)現(xiàn)瑕疵,發(fā)生爭議的,由經(jīng)營者承擔有關(guān)瑕疵的舉證責任。
第二十四條經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的,經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。
|