我省將重拳治理餐飲霸王條款

無憂

    由武漢市工商局、市消費者協(xié)會主辦的3·15維權(quán)咨詢會昨日舉行（如圖）。來自工商、房產(chǎn)、質(zhì)監(jiān)等36個職能部門以及行業(yè)協(xié)會、律師事務(wù)所等單位的百余名工作人員，面對面受理近萬人次消費者的投訴咨詢。
    根據(jù)現(xiàn)場投訴情況，綜合昨日同步發(fā)布的《武漢市2013年消費者投訴年度報告》，七大類投訴依然高發(fā)，且比2012年有較大幅度增長。

    家電投訴高居榜首

    2013年，武漢共受理家電類投訴9142件，占投訴總量10%，高居首位，比2012年上升30%。
    家電投訴主要包括：產(chǎn)品質(zhì)量問題；虛假宣傳，夸大產(chǎn)品功能；送貨、安裝不及時；不嚴(yán)格履行“三包”承諾等。
    昨日現(xiàn)場，市民曾先生稱，他去年9月在洪山廣埠屯購買的iphone5手機漏電，退貨時店家索要30%折舊費。

    汽車投訴增長迅速

    2013年，武漢共受理家用汽車投訴3463件，占投訴總量4%，比2012年上升約29%。
    該類投訴反映的主要問題是：銷售合同不規(guī)范；虛假宣傳、虛假促銷、虛假承諾；隨意或變相加價提車；遭遇質(zhì)量問題時鑒定難、責(zé)任認(rèn)定難等。
    市民彭先生投訴稱，他去年10月與武漢恒信瑞沃汽車銷售服務(wù)公司簽訂協(xié)議，預(yù)付訂金1萬元，11月提車時發(fā)現(xiàn)內(nèi)飾破損，要求退還訂金遭拒。

    通信服務(wù)仍待完善

    2013年，武漢共受理通信服務(wù)投訴3078件，占投訴總量3.6%，比2012年上升約20%。
    昨日投訴的主要問題包括：消費者在不知情的情況下被收取短信功能等服務(wù)費；消費套餐用完一年后未取消，被“自動延期”；部分新建小區(qū)通訊信號差，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常掉線、網(wǎng)速慢等。

    餐飲聚焦霸王條款

    2013年，武漢共受理餐飲服務(wù)投訴1234件，占投訴總量1.44%，比2012年上升約7%。
    該類投訴主要集中在三大“霸王條款”，即禁止自帶酒水、包間設(shè)最低消費、消毒餐具另收費等。
    省消委相關(guān)人士介紹，今年，我省消協(xié)組織將通過公益訴訟等方式，治理餐飲行業(yè)“霸王條款”頑疾。

    住房質(zhì)量令人揪心

    2013年，武漢共受理商品房投訴566件，占投訴總量0.66%，比2012年上升14%。
    昨日投訴反映的主要問題包括：新房存在質(zhì)量缺陷無人管；擅自更改小區(qū)規(guī)劃；虛假宣傳，價格欺騙；逾期交房；捆綁收取物業(yè)管理費；銷售違規(guī)項目；逾期未能辦理兩證等。

    旅游投訴時有發(fā)生

    2013年，武漢共受理旅游服務(wù)投訴454件，占投訴總量0.53%，比2012年上升約7%。
    武漢市旅游局人士介紹，旅游類投訴主要包括：旅行社擅自降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；景區(qū)（點）不按規(guī)定執(zhí)行收費標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)惠政策；以低團費、零團費招攬客；消費者遭強制購物及購物欺詐等。

    保險行業(yè)欠缺規(guī)范

    2013年，武漢共受理保險服務(wù)投訴147件，占投訴總量0.17%，比2012年上升47%。
    武漢市消協(xié)人士介紹，保險類投訴主要包括：銀行代理保險誤導(dǎo)消費；保險合同暗藏不平等條款；投保容易理賠難，拒賠、拖賠、高保低賠多發(fā)；財險驗損定價隨意性大，沒有第三方權(quán)威勘驗定損機構(gòu)等。