江陵縣一家長(zhǎng)找補(bǔ)習(xí)班退費(fèi)“碰壁”！監(jiān)管部門(mén)教你如何維權(quán)…

論壇管理

對(duì)于家長(zhǎng)來(lái)說(shuō)，

孩子的教育就是他們最為關(guān)心的話(huà)題，

很多家長(zhǎng)為了提高孩子的成績(jī)，

都會(huì)給孩子報(bào)名課外補(bǔ)習(xí)班。

新學(xué)期，江陵縣郝穴鎮(zhèn)的李女士就給孩子報(bào)名了課外補(bǔ)習(xí)班，但效果卻不盡如人意。想找培訓(xùn)班退費(fèi)，結(jié)果如何呢？

補(bǔ)習(xí)效果差 家長(zhǎng)要求退費(fèi)
李女士的小孩今年上二年級(jí)，為了讓孩子成績(jī)有所提高，今年8月，李女士在郝穴鎮(zhèn)花了3880元給孩子報(bào)了補(bǔ)習(xí)班。

消費(fèi)者李女士稱(chēng)，當(dāng)時(shí)說(shuō)的是40節(jié)課，補(bǔ)習(xí)語(yǔ)文和數(shù)學(xué)，主要是課外輔導(dǎo)，作業(yè)輔導(dǎo)說(shuō)是免費(fèi)的，還有一些題目訓(xùn)練。

可還沒(méi)上幾節(jié)課，有一次李女士在給孩子檢查作業(yè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有幾處明顯的錯(cuò)誤。

李女士跟補(bǔ)習(xí)班反饋此事后，作業(yè)還是一而再、再而三地出錯(cuò)，這讓李女士對(duì)補(bǔ)習(xí)班的教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生了懷疑。

李女士表示，她把孩子送到補(bǔ)習(xí)班，就是想提高孩子的學(xué)習(xí)成績(jī)，但是成績(jī)方面沒(méi)看到效果，連作業(yè)都有這么明顯的錯(cuò)誤，她覺(jué)得受不了。

后來(lái)，李女士找到培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人竟然說(shuō)除開(kāi)課程費(fèi)用，只能退還1700元。

李女士說(shuō)，一節(jié)課100元，培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人聲稱(chēng)要扣除1500元管理費(fèi)，但是她打電話(huà)給總部，總部卻說(shuō)并沒(méi)有該項(xiàng)收費(fèi)，要她找當(dāng)?shù)氐难a(bǔ)習(xí)班商量。

市場(chǎng)監(jiān)督管理所從中調(diào)解
雙方就退費(fèi)問(wèn)題僵持不下，李女士將此事投訴到江陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局郝穴市場(chǎng)監(jiān)督管理所，接到投訴后，執(zhí)法人員到培訓(xùn)班了解情況。

培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人介紹，老師在講解完正確答案后，很多孩子已經(jīng)更正好了答案，只是解題過(guò)程沒(méi)有更正過(guò)來(lái)，他并不認(rèn)為是老師的輔導(dǎo)出了問(wèn)題。而對(duì)于收取1500元的費(fèi)用，負(fù)責(zé)人說(shuō)這并不是他們要收的。

培訓(xùn)班負(fù)責(zé)人表示，他們是加盟機(jī)構(gòu)，所以要收取一定的管理費(fèi)，這1500元是總部收的管理費(fèi)。

雙方無(wú)法在退費(fèi)問(wèn)題上達(dá)成一致，執(zhí)法人員只好從中調(diào)解，希望能夠讓雙方都滿(mǎn)意。

最終，在執(zhí)法人員的調(diào)解下，商家積極配合，退還消費(fèi)者2900元的課程費(fèi)用，自己交還總部1500元的管理費(fèi)。

報(bào)名培訓(xùn)班 簽訂合同很重要
執(zhí)法人員提醒廣大消費(fèi)者，消費(fèi)者在報(bào)名培訓(xùn)班等類(lèi)似機(jī)構(gòu)時(shí)，應(yīng)該簽訂合同，明確責(zé)任與義務(wù)，發(fā)生糾紛時(shí)依法維權(quán)。

家長(zhǎng)報(bào)培訓(xùn)班要提高警惕，注意這六點(diǎn)
除了相關(guān)部門(mén)的整治以外，面對(duì)琳瑯滿(mǎn)目的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和誘人的廣告宣傳信息，家長(zhǎng)們也需要擦亮眼睛，防止上當(dāng)受騙。家長(zhǎng)想看穿無(wú)良培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的貓膩，以下事項(xiàng)要牢記：

1.注意核查培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資格和資質(zhì)
據(jù)《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》的記者了解，查詢(xún)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否正規(guī)可信，要重點(diǎn)查看其是否具有教育部門(mén)頒發(fā)的《中華人民共和國(guó)民辦學(xué)校辦學(xué)許可證》、民政部門(mén)頒發(fā)的《民辦非企業(yè)單位登記證》、稅務(wù)部門(mén)頒發(fā)的《稅務(wù)登記證》，以及物價(jià)部門(mén)核準(zhǔn)的《收費(fèi)備案表》，以確認(rèn)學(xué)校的辦學(xué)資質(zhì)。

提醒：
值得注意的是有些公司在注冊(cè)時(shí)，登記的是“教育咨詢(xún)”公司，一般情況下這類(lèi)公司不具有組織授課的資質(zhì)，但具體還得看它的經(jīng)營(yíng)范圍，這些在全國(guó)企業(yè)信用信息網(wǎng)站上都能查得到。

2.明確該機(jī)構(gòu)的師資和規(guī)模
培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)老師（包括外教）均應(yīng)具備教師資格證或相關(guān)資格證書(shū)等，建議家長(zhǎng)和孩子實(shí)地查看教室、教學(xué)設(shè)備、師資規(guī)模配備情況，對(duì)宣傳“外教”、“一對(duì)一”培訓(xùn)的商家，通過(guò)試聽(tīng)課程，重點(diǎn)核實(shí)教師資質(zhì)并實(shí)際體驗(yàn)老師教學(xué)水平后，再辦理正式入學(xué)手續(xù)。

提醒：
《濟(jì)南日?qǐng)?bào)》的記者了解到，家長(zhǎng)們?cè)谶x擇外籍教師一定要看兩個(gè)證，一是培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的《聘請(qǐng)外國(guó)專(zhuān)家單位資格認(rèn)可證書(shū)》，二是外教的《外國(guó)專(zhuān)家證》。

3.多方打聽(tīng)機(jī)構(gòu)的聲譽(yù)和口碑
家長(zhǎng)們登錄全國(guó)信用信息公示系統(tǒng)，就可以查看培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是否被列入異常經(jīng)營(yíng)名錄、是否有違規(guī)被處罰記錄等信息。家長(zhǎng)還可通過(guò)論壇、QQ群、微信群多方打聽(tīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教學(xué)質(zhì)量和口碑信譽(yù)，并通過(guò)讓孩子試聽(tīng)課程、借閱課程資料等方式，選擇真正適合孩子的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。

提醒：
家長(zhǎng)朋友們?cè)谠嚶?tīng)課的時(shí)候應(yīng)多試聽(tīng)?zhēng)坠?jié)課，防止出現(xiàn)試聽(tīng)和正式講課不是同一個(gè)老師授課的狀況的發(fā)生。

4.家長(zhǎng)們?cè)诤炗喓贤瑫r(shí)，要注意核查合同
家長(zhǎng)在為孩子辦理培訓(xùn)班入學(xué)手續(xù)前，應(yīng)對(duì)報(bào)名費(fèi)、課時(shí)費(fèi)、資料費(fèi)、教學(xué)時(shí)間以及退費(fèi)條件等內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)了解，并簽訂書(shū)面合同，選擇固定老師、上課時(shí)間（地點(diǎn)）等特殊要求，也要落實(shí)在合同上。對(duì)合同內(nèi)容仔細(xì)研讀，特別是有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益方面及退費(fèi)條款，應(yīng)格外留意。

提醒：
家長(zhǎng)朋友們?cè)诤灪贤瑫r(shí)要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，不要僅憑商家贈(zèng)送或降低課時(shí)費(fèi)的利誘，就一次繳納大額學(xué)費(fèi)或巨額培訓(xùn)費(fèi)、簽訂超過(guò)一年以上的長(zhǎng)期合同，進(jìn)而落入非法吸收資金的陷阱。

5.注意核查廣告內(nèi)容，注意其是否存在虛假宣傳
其實(shí)，教育培訓(xùn)廣告是不得對(duì)升學(xué)、通過(guò)考試、獲得學(xué)位學(xué)歷或者合格證書(shū)，或者對(duì)教育、培訓(xùn)的效果做出明示或者暗示的保證性承諾。部分教育培訓(xùn)類(lèi)機(jī)構(gòu)為了吸引眼球，推出了“名校名師”、“短期包會(huì)”等宣傳標(biāo)語(yǔ)，極易誤導(dǎo)消費(fèi)者。

提醒：
家長(zhǎng)們不要輕易相信廣告中夸大其詞的宣傳內(nèi)容，也別抱有花錢(qián)“包過(guò)”的心態(tài)做投機(jī)取巧的事兒。熟悉孩子的真實(shí)水平，對(duì)孩子抱有合理期待。另外，也要注意收集廣告、宣傳單等證據(jù)，以備不時(shí)之需。

6.留存消費(fèi)憑證，避免日后糾紛
家長(zhǎng)和學(xué)生在交費(fèi)時(shí)應(yīng)該注意索要消費(fèi)憑證，并注意查看收費(fèi)單據(jù)是否是有效憑證，憑證上收費(fèi)單位與實(shí)際辦學(xué)單位是否相符，防止遭遇“黑”補(bǔ)習(xí)班，令日后難以舉證維權(quán)。

提醒：
出現(xiàn)糾紛后，家長(zhǎng)們應(yīng)及時(shí)向當(dāng)?shù)叵�費(fèi)者維權(quán)組織及有關(guān)行政部門(mén)投訴、舉報(bào)，維護(hù)家長(zhǎng)自身的合法權(quán)益！

小編提醒各位家長(zhǎng)，

不管是處于功利的心態(tài)只想提高成績(jī)，

還是想根據(jù)孩子的特長(zhǎng)興趣加以培養(yǎng)

為子女選報(bào)課外輔導(dǎo)培訓(xùn)班一定要理性。

來(lái)源：《江漢風(fēng)》、荊州廣播電視臺(tái)、中國(guó)教育報(bào)，樂(lè)學(xué)寶綜合編輯