上網(wǎng)課后玩游戲，江陵一初中生刷掉父母5萬多！客服回應(yīng)：不能退款！

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受疫情影響，

很多學(xué)生都是通過上網(wǎng)課來學(xué)習(xí)，

最近，

家住江陵縣郝穴鎮(zhèn)的白女士一家急壞了，

上初中的女兒在上網(wǎng)課之余

用手機(jī)玩游戲，

竟然刷掉了5萬多元的血汗錢。

說起這事兒，白女士眉頭緊鎖。她和丈夫經(jīng)營著一家電焊店，4月25號，客戶的一筆轉(zhuǎn)賬，讓她察覺到自己賬戶的異常。通過查詢微信錢包里的具體扣款信息，白女士一下子傻眼了。從去年9月份開始，就陸續(xù)有充值游戲幣的扣款信息，少則幾十元，多則上千元。

女兒玩手機(jī)游戲花費5萬多

白女士說：“因為那個時候扣的不多，所以我沒有發(fā)覺，但是到了今年4月25號的時候，一下子就扣多了，4月份一個月就扣了40295元。加上以前的一共扣了52458元，不算小游戲，因為小游戲太難發(fā)現(xiàn)了，都是騰訊公司里面的。”

白女士和丈夫都不玩游戲，近段時間由于孩子上網(wǎng)課，手機(jī)大多是13歲的女兒小文在用，后來小文承認(rèn)是在上網(wǎng)課之余玩了游戲。關(guān)于玩游戲充值扣費的事，這個13歲的女孩似乎并不太明白，她說，只知道要輸驗證碼。白女士說，女兒之前玩游戲被她發(fā)現(xiàn)過，但她萬萬沒想到，微信錢包里的錢就這樣被悄無聲息地扣走了。

白女士說，女兒還未成年，自制力和判斷力很差，發(fā)生這樣的事情她和家人也很無奈。這幾天，白女士也通過多種渠道聯(lián)系騰訊的游戲客服，QQ小程序里的客服回應(yīng)：“不能退款�！彪娫捖�(lián)系也始終杳無音訊。

未成年人消費 責(zé)任誰承擔(dān)

白女士認(rèn)為孩子未成年，希望騰訊游戲平臺能夠退費，她的訴求能達(dá)成嗎？法律上又是否有明文規(guī)定呢？

湖北思捷律師事務(wù)所律師許圣國 ：“就他消費的這個金額來講，不是一個成年人正常的消費，當(dāng)然如果說他的家長有證據(jù)證明這個消費確實是小孩消費的話，那么按照法律的規(guī)定，作為這個平臺的收費公司，應(yīng)該要退還相應(yīng)的款項。”

律師說，但在類似的事例中，也存在一個共通的難點，就是證明這個消費是小孩所為。因為現(xiàn)場也不可能有攝像頭或者第3人，所以這個舉證責(zé)任非常難�，F(xiàn)實中，白女士家沒有安裝攝像頭，如果無法提供證明，難道就沒有其它辦法了嗎？律師也給出了自己的建議：“我們建議家長通過當(dāng)?shù)氐?2315，找當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門與相關(guān)的公司進(jìn)行協(xié)商，看能不能退還相關(guān)的費用�！�

針對此事，律師也提醒其他家長，當(dāng)手機(jī)交給孩子之前，一定要提前做好安全設(shè)置：“由于疫情發(fā)生以后，這個小朋友都在家里上網(wǎng)，手機(jī)肯定在小朋友手上，我們提醒家長最好把支付寶微信等支付平臺關(guān)閉，或者采取設(shè)密碼的方式，不允許小朋友進(jìn)行交易，否則出現(xiàn)這種糾紛以后確實很難得到解決�！�

目前，白女士已經(jīng)向當(dāng)?shù)氐氖袌霰O(jiān)管部門提出了申訴，究竟能不能追回部分錢款，我們不得而知，但這件事情也給家長們敲響了警鐘，作為監(jiān)護(hù)人，有責(zé)任和義務(wù)對孩子的行為進(jìn)行監(jiān)管，同時，對于存在金錢支付的游戲平臺和商戶，也應(yīng)該擔(dān)負(fù)起應(yīng)有的社會責(zé)任，完善安全機(jī)制，不讓類似的事情再發(fā)生。（來源：江漢風(fēng)；記者：王成文、廖夢）