江陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年1月-6月受理投訴情況通報(bào)

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江陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局2021年1月-6月受理投訴情況通報(bào)

根據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)情況統(tǒng)計(jì)，2021年1月至6月共受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)223件，其中投訴160件（服務(wù)類(lèi)54件，商品類(lèi)106件），為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6.62萬(wàn)元；舉報(bào)59件；咨詢(xún)4件。2021年1月-6月接待消費(fèi)來(lái)訪(fǎng)60余人次。

(一)投訴性質(zhì)分析
根據(jù)投訴性質(zhì)（如表1、圖1所示）分類(lèi)，在所有投訴問(wèn)題中,質(zhì)量問(wèn)題占31.25%,其他問(wèn)題占18.75%，合同問(wèn)題占12.50%,預(yù)付費(fèi)（卡）問(wèn)題占10.00%,食品安全問(wèn)題占10.00%,價(jià)格問(wèn)題占5.63%,廣告問(wèn)題占2.50%,售后服務(wù)問(wèn)題占2.50%,計(jì)量問(wèn)題占2.50%,安全問(wèn)題占1.88%，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題占1.25%，商標(biāo)問(wèn)題占0.63%，人身權(quán)利問(wèn)題占0.63%。產(chǎn)品質(zhì)量、合同、預(yù)付費(fèi)（卡）、食品安全和其他問(wèn)題仍是引發(fā)投訴的主要原因，占投訴總量的82%以上。

預(yù)付費(fèi)（卡）問(wèn)題投訴共16件，其中關(guān)于彭廚的投訴為8件，占總投訴量50%。

表1：按投訴性質(zhì)分類(lèi)情況表（單位：件）

圖1：按投訴性質(zhì)分類(lèi)比例圖

(二)商品和服務(wù)類(lèi)別分析
1.商品類(lèi)別分析　
2021年1月-6月，受理商品類(lèi)投訴106件，其一般食品類(lèi)共35件（如圖2），占商品投訴總量的33.02%，位居商品類(lèi)投訴第一。家具用品、服裝鞋帽、通訊產(chǎn)品、房屋類(lèi)投訴量分別居第二到第五位。

圖2：商品大類(lèi)投訴量、占比圖

2.服務(wù)類(lèi)分析
2021年1月-6月，受理服務(wù)類(lèi)投訴54件，服務(wù)類(lèi)投訴中（如圖3），餐飲和住宿服務(wù)有16件，占服務(wù)類(lèi)投訴總量的29.63%，位居服務(wù)類(lèi)投訴第一。文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)、銷(xiāo)售服務(wù)、美容、美發(fā)洗浴服務(wù)等三類(lèi)服務(wù)投訴分別居第二到第四位，教育、培訓(xùn)服務(wù)、租賃服務(wù)、公公事業(yè)服務(wù)和其他類(lèi)服務(wù)均為第五位。

圖3：服務(wù)大類(lèi)投訴量、占比圖

(三)舉報(bào)性質(zhì)分析
根據(jù)舉報(bào)性質(zhì)（如表2、圖4所示）分類(lèi)，在所有舉報(bào)問(wèn)題中,廣告違法行為問(wèn)題占45.76%,產(chǎn)品質(zhì)量違法行為問(wèn)題占10.17%，價(jià)格違法行為問(wèn)題占10.17%，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為問(wèn)題占5.08%，計(jì)量違法行為問(wèn)題占5.08%，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為問(wèn)題占5.08%，食品違法行為問(wèn)題占5.08%，藥品違法行為問(wèn)題占3.39%，違反登記管理行為、合同行政違法行為、違反《人民幣管理?xiàng)l例》的行為、商標(biāo)違法行為、標(biāo)準(zhǔn)違法行為和其他市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域違法行為問(wèn)題分別占1.69%。
廣告違法行為和產(chǎn)品質(zhì)量違法行為是舉報(bào)重點(diǎn)，占舉報(bào)件總量的55.93%。其中廣告違法行為舉報(bào)件27件，均為職業(yè)索賠、職業(yè)舉報(bào)。

表2：按舉報(bào)性質(zhì)分類(lèi)情況表（單位：件）

圖4：按舉報(bào)性質(zhì)分類(lèi)比例圖

來(lái)源：江陵縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局