江陵縣工商行政管理局：迎3.15，普及消費維權(quán)知識

江陵315

消費者的九大權(quán)利

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二章明確了消費者有九項權(quán)利：

（一）消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。

（二）消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。

消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。

（三）消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。

消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。

（四）消費者享有公平交易的權(quán)利。

消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。

（五）消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

（六）消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。

（七）消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。

消費者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。

（八）消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。

（九）消費者享有對商品和服務(wù)以及保護消費者權(quán)益工作進行監(jiān)督的權(quán)利。

消費者有權(quán)檢舉、控告侵害消費者權(quán)益的行為和國家機關(guān)及其工作人員在保護消費者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對保護消費者權(quán)益工作提出批評、建議。

消費者投訴的條件和受理部門

一、消費者投訴應(yīng)當(dāng)符合哪些條件

1.有明確的被訴方；

2.有具體的投訴請求、事實和依據(jù)；

3.屬于工商行政管理機關(guān)管轄范圍；

另外，消費者投訴一般采用書面形式，一式兩份，并載明下列事項：

1.投訴人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼等；

2.被投訴方的單位名稱(或姓名)、詳細(xì)地址、電話號碼、郵政編碼等；

3.購買商品或者接受服務(wù)的日期、品名、牌號、規(guī)格、數(shù)量、價格、受損害的程度、與經(jīng)營者交涉的情況及投訴人的要求等；

4.提供有關(guān)憑證，如發(fā)票、信譽卡、保修卡、產(chǎn)品說明書等的復(fù)印件和有關(guān)證明材料。

消費者所購商品要注意保持原樣，以便投訴時查驗；投訴時要實事求是，如懷疑某商品有質(zhì)量問題時，應(yīng)先對商品進行技術(shù)專業(yè)鑒定，以鑒定結(jié)果來判斷商品質(zhì)量，不能憑主觀感覺來判斷商品質(zhì)量問題。

二、消費者投訴和舉報的受理部門

目前，我國受理產(chǎn)品質(zhì)量問題的部門有工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、消費者協(xié)會、企業(yè)主管部門、商檢部門和人民法院。

國務(wù)院在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查方面，對國家工商行政管理局和國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局明確分工如下：

1、在生產(chǎn)、流通領(lǐng)域中，凡屬產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任問題，均由國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局及其所屬各級質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督機構(gòu)負(fù)責(zé)查處；需要工商行政管理機關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機關(guān)予以配合。

2、在市場管理和商標(biāo)管理中發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)、經(jīng)銷摻假產(chǎn)品、冒牌產(chǎn)品的違法行為，由工商行政管理機構(gòu)查處，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以配合。

3、在市場上倒賣、騙賣劣質(zhì)商品的行為，凡屬工商行政管理機關(guān)發(fā)現(xiàn)的，由工商行政管理機關(guān)予以查處；需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門協(xié)助的，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以協(xié)助。凡是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門發(fā)現(xiàn)的，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門予以查處；需要工商行政管理機關(guān)協(xié)助的，工商行政管理機關(guān)予以協(xié)助。同一問題，不得重復(fù)處理。

    消費者投訴、舉報電話：0716—4738315

      江陵縣工商行政管理局

家鄉(xiāng)美

真的可以維權(quán)？

Yellow

以后買到的東西有問題是不是都可以投訴。

江陵315

Yellow 發(fā)表于 2015-3-7 08:40
以后買到的東西有問題是不是都可以投訴。

是滴啊，投訴是你的權(quán)利！

江陵315

家鄉(xiāng)美 發(fā)表于 2015-3-6 23:11
真的可以維權(quán)？

真的可以！

在網(wǎng)游蕩

是24小時受理嗎

無憂

在網(wǎng)游蕩 發(fā)表于 2015-3-11 06:56
是24小時受理嗎

上班時間都有人回復(fù)處理問題的啦。24小時的只有110和120喲

江陵315

在網(wǎng)游蕩 發(fā)表于 2015-3-11 06:56
是24小時受理嗎

上午8.30至12.00，下午2.30至5.30人工接聽投訴電話，其余時間則為電話錄音。