荊州市工商局通報(bào)2014年十大消費(fèi)維權(quán)案例

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       拿起法律武器維護(hù)正當(dāng)權(quán)益——市工商局通報(bào)2014年我市十大消費(fèi)維權(quán)案例
       3·15消費(fèi)者權(quán)益日，正值新的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布實(shí)施一周年，市工商局對(duì)去年我市發(fā)生的十起維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益典型案例進(jìn)行公布。
   案例1   工作疏忽致葡萄減產(chǎn)消委介入幫農(nóng)民維權(quán)
    公安縣埠河鎮(zhèn)楊潭村村民趙幫炎等4人向公安縣消委投訴稱：2013年11月份向陳某定購買價(jià)值8800元葡萄種植大棚專用膜，使用后致總面積達(dá)10畝的葡萄產(chǎn)量將會(huì)減產(chǎn)一半，損失巨大。
    經(jīng)查，經(jīng)營者陳某由于工作疏忽將消費(fèi)者定購的葡萄種植專用膜發(fā)錯(cuò)，對(duì)此次事件負(fù)有全部責(zé)任。經(jīng)公安縣消委工作人員召集消費(fèi)者與經(jīng)營者多次調(diào)解協(xié)商，最終達(dá)成一致協(xié)議：由經(jīng)營者陳某賠償消費(fèi)者趙幫炎、郭緒明、朱崇文、鄭德才4人損失14500元。
   案例2  “神奇”床墊治百病紅盾利劍破虛言
    2014年9月8日，市工商局沙市分局接到消費(fèi)者黃先生的舉報(bào)：稱其欲購買某品牌價(jià)值14000元的功能性床墊，但發(fā)現(xiàn)該功能性床墊涉嫌虛假宣傳，夸大產(chǎn)品療效。
    接訴后，市工商局沙市分局對(duì)該經(jīng)營者以對(duì)商品作引人誤解的虛假宣傳進(jìn)行立案調(diào)查，現(xiàn)已依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的有關(guān)規(guī)定作出責(zé)令經(jīng)營者停止違法行為，并處以8000元罰款的行政處罰決定。
    案例3    禮炮燃放出意外工商維權(quán)獲賠償
    2014年3月17日，消費(fèi)者肖某投訴稱：14日在監(jiān)利縣荒湖農(nóng)場(chǎng)中心街副食批發(fā)部楊某處購買了5個(gè)禮炮和3架鞭炮，在燃放過程中，禮炮提前爆炸，導(dǎo)致肖某的弟弟眼部嚴(yán)重受傷。傷者右眼摘除，左眼視力嚴(yán)重下降，僅醫(yī)療費(fèi)就花費(fèi)了4萬多元。
    監(jiān)利縣新溝工商所執(zhí)法人員調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該禮炮標(biāo)準(zhǔn)和引線兩項(xiàng)指標(biāo)均不合格，判定為不合格產(chǎn)品。經(jīng)過工商部門的努力，最終與廠家代表商議后，賠償當(dāng)事人醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)10萬元。
    案例4     假冒商品傍名牌工商出擊鑒真?zhèn)?/font>
    2014年6月22日，消費(fèi)者陳女士撥打12315投訴：稱其在荊州市沙市區(qū)江漢南路花400元購買的蘇泊爾天然氣灶，回家之后發(fā)現(xiàn)與家中的蘇泊爾品牌電器標(biāo)示不一樣，自己購買的電器英文標(biāo)示SOPORE，而家中蘇泊爾電器標(biāo)示為SUPOR，陳女士懷疑自己購買的是假冒商品。
    市工商局江津分局執(zhí)法人員對(duì)該商戶門店進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)檢查，初步判定蘇汨爾有限公司的行為屬于有意識(shí)的傍名牌行為，已責(zé)令商家停止售假行為，并對(duì)商家處以4000元的行政處罰；同時(shí)按照退一賠三的原則，對(duì)消費(fèi)者一次性賠償1600元。
    案例5   委托買房遭遇條款陷阱工商介入退還購房定金
    市工商局沙市分局接到投訴：消費(fèi)者劉女士稱其經(jīng)房產(chǎn)中介公司牽線介紹，簽訂了一份購房合同，合同簽訂后劉女士支付了3萬元合同定金，中介公司承諾協(xié)助其辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)。但交付定金后，中介公司卻一直以在合同中未約定辦證期限為由百般推托，拒絕配合辦證，3萬元定金也不予退還。
    經(jīng)調(diào)查，該局執(zhí)法人員發(fā)現(xiàn)在劉女士當(dāng)時(shí)與中介簽訂的合同里，只注明中介公司協(xié)助劉女士辦理房產(chǎn)證并收取服務(wù)費(fèi)用的條款，而未對(duì)辦證時(shí)間予以約定。同時(shí)由于劉女士購買的房子是一套二手房，該套房屋沒有分離出單獨(dú)產(chǎn)權(quán)，并且還存在抵押等問題，所以劉女士獲得該套房的產(chǎn)權(quán)存在很大困難。
    最終，在補(bǔ)充合同約定的期限內(nèi)，中介未能幫助消費(fèi)者辦理房產(chǎn)過戶手續(xù)，退還了劉女士支付的合同定金3萬元。
    案例6    水袋爆裂兒子燙傷揪心工商異地奔走維權(quán)暖心
    2013年12月12日，監(jiān)利縣消費(fèi)者江某投訴稱：其8歲的兒子在家使用某品牌電暖熱水袋取暖時(shí)熱水袋突然爆裂，導(dǎo)致身上多個(gè)部位不同程度的燙傷，已花去醫(yī)療費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用4萬多元。
    針對(duì)該起投訴，監(jiān)利縣工商局執(zhí)法人員多次往返武漢、浙江慈溪兩地，通過先后5次，6場(chǎng)細(xì)致的交流、調(diào)解，雙方達(dá)成由廠家一次性賠付醫(yī)藥費(fèi)41334元、營養(yǎng)費(fèi)10000元的調(diào)解協(xié)議。
    案例7    裝修質(zhì)量低劣拒賠工商運(yùn)用新法維權(quán)
    2014年3月22日，荊州市工商局12315指揮中心接到荊州區(qū)消費(fèi)者田女士投訴，稱自己承包給“荊州市某裝飾裝璜有限公司”的新房裝修施工質(zhì)量低劣，要求裝修公司重新裝修，并賠償損失。通過核對(duì)裝修合同與設(shè)計(jì)圖紙、裝修材料、現(xiàn)場(chǎng)效果，確實(shí)存在較嚴(yán)重的裝修質(zhì)量問題。
    經(jīng)過多次約談和宣傳新《消法》，裝修公司承諾對(duì)需返工的部分免費(fèi)返工，涉及工程價(jià)值近20萬元，且按合同要求完成整體裝璜工程，免收剩余的5萬元裝修費(fèi)用，并賠償消費(fèi)者5萬元損失。田女士為感謝工商部門及時(shí)高效地為消費(fèi)者排憂解難，為荊州市工商局消保分局送來一面“維權(quán)先鋒，市場(chǎng)衛(wèi)士”的錦旗。
    案例8    除草劑致害釀巨額損失工商消委聯(lián)手維護(hù)穩(wěn)定
    2014年6月5日，石首市工商局、消費(fèi)者委員會(huì)接到多家農(nóng)戶投訴，稱使用山東某公司生產(chǎn)的除草劑后，農(nóng)作物出現(xiàn)枯死現(xiàn)象，全市藥害受損情況為大田面積1482.6畝，苗田面積81畝，直接經(jīng)濟(jì)損失50多萬元。
    經(jīng)查，該款除草劑存在冒用農(nóng)藥登記證號(hào)、冒用農(nóng)藥生產(chǎn)許可證、冒用他人的廠名、廠址等違法行為，鑒于違法事實(shí)給農(nóng)戶造成重大損失，石首市工商局、消費(fèi)者委員會(huì)已同山東某公司、石首某科技服務(wù)公司達(dá)成初步協(xié)議：受損農(nóng)戶按每畝賠償330元，共計(jì)58萬元，并處以30萬元的行政處罰。
    案例9     舊車當(dāng)成新車賣4S店涉嫌消費(fèi)欺詐
    2014年4月8日，洪湖市工商局接到投訴：消費(fèi)者范女士稱她于2013年11月1日，在洪湖市某商貿(mào)有限公司購買了一輛東風(fēng)日產(chǎn)象牙白逍客車，型號(hào)為DFL6430VBC3，價(jià)格154800元。使用過程無意發(fā)現(xiàn)，原保險(xiǎn)杠支架有凹槽，保險(xiǎn)杠內(nèi)側(cè)有白色油漆噴霧，專業(yè)人士確定該車應(yīng)該是曾經(jīng)發(fā)生碰撞過，消費(fèi)者向4S店討要說法。
    經(jīng)過2次調(diào)解，洪湖市某商貿(mào)有限公司付給消費(fèi)者范女士20000元的賠償。
    案例10    輕信電視購物被忽悠工商傾情維權(quán)追損失
    2014年9月25日，消費(fèi)者王女士來到松滋市工商局投訴稱：自己輕信電視購物宣傳，先后花費(fèi)30000余元購買的某品牌減肥產(chǎn)品，使用后發(fā)現(xiàn)并未達(dá)到商家的宣傳效果，并且還有21000元產(chǎn)品未發(fā)貨。松滋市工商局工作人員在接到投訴之后立即對(duì)王女士反映的情況進(jìn)行調(diào)查，認(rèn)定情況屬實(shí)。
    在經(jīng)過與該公司多次聯(lián)系調(diào)解之后，最終為王女士追回18000元損失，王女士表示非常感激，并表示再也不輕信電視購物和電話忽悠。
荊州晚報(bào)記者楊楓 通訊員向松 李閩