江陵縣東來燃氣有限公司用氣服務(wù)承諾

江陵東來燃氣

江陵縣東來燃氣有限公司供氣服務(wù)承諾

一、用氣質(zhì)量。向燃氣用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標準的燃氣，質(zhì)量符合《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》(GB50028)，應(yīng)荊州市市場監(jiān)督管理局的要求，湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院荊州分院對公司進行每年兩次的抽樣檢測并公示公開。及時響應(yīng)用戶投訴的質(zhì)量問題，1日處置并及時答復(fù)。

二、液化石油氣氣瓶。公司確保提供的氣瓶符合國家安全標準且在檢測有效期內(nèi)，因氣瓶質(zhì)量等不合規(guī)范造成事故責任由公司承擔。

三、入戶安檢。公司執(zhí)行“送氣上門一次、入戶安檢一次、安全宣傳一次”。每次配送應(yīng)按照安檢流程對用氣場所進行安檢，對用戶進行燃氣安全知識宣傳。公司承諾嚴禁為不符合燃氣安全使用條件的用戶提供用氣服務(wù)。

四、客戶服務(wù)。服務(wù)熱線24小時暢通，接聽率100%。咨詢訴求當場處理，一般訴求1個工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶，復(fù)雜訴求3個工作日內(nèi)處理并答復(fù)。送氣人員著工作服，佩戴標牌，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，舉止文明、用語規(guī)范、熟悉業(yè)務(wù)、遵守職業(yè)道德、有較好的溝通能力及服務(wù)技巧。

在供氣協(xié)議中明確權(quán)利義務(wù)、違約責任和糾紛解決方式，糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機構(gòu)仲裁等方式解決。

五、服務(wù)熱線

1.公司24小時服務(wù)熱線：0716-4726977；0716-4726877。

2.投訴監(jiān)督電話：0716-4736855。

3.業(yè)務(wù)負責人電話：13094248908。