本帖最后由 江陵東來燃氣 于 2024-12-15 01:45 編輯
江陵縣東來燃氣有限公司供氣服務(wù)承諾一、用氣質(zhì)量。向燃氣用戶持續(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標準的燃氣,質(zhì)量符合《城鎮(zhèn)燃氣設(shè)計規(guī)范》(GB50028),應(yīng)荊州市市場監(jiān)督管理局的要求,湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗研究院荊州分院對公司進行每年兩次的抽樣檢測并公示公開。及時響應(yīng)用戶投訴的質(zhì)量問題,1日處置并及時答復(fù)。 二、液化石油氣氣瓶。公司確保提供的氣瓶符合國家安全標準且在檢測有效期內(nèi),因氣瓶質(zhì)量等不合規(guī)范造成事故責任由公司承擔。 三、入戶安檢。公司執(zhí)行“送氣上門一次、入戶安檢一次、安全宣傳一次”。每次配送應(yīng)按照安檢流程對用氣場所進行安檢,對用戶進行燃氣安全知識宣傳。公司承諾嚴禁為不符合燃氣安全使用條件的用戶提供用氣服務(wù)。 四、客戶服務(wù)。服務(wù)熱線24小時暢通,接聽率100%。咨詢訴求當場處理,一般訴求1個工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶,復(fù)雜訴求3個工作日內(nèi)處理并答復(fù)。送氣人員著工作服,佩戴標牌,服務(wù)態(tài)度熱情、親切,舉止文明、用語規(guī)范、熟悉業(yè)務(wù)、遵守職業(yè)道德、有較好的溝通能力及服務(wù)技巧。 在供氣協(xié)議中明確權(quán)利義務(wù)、違約責任和糾紛解決方式,糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機構(gòu)仲裁等方式解決。 五、服務(wù)熱線 1.公司24小時服務(wù)熱線:0716-4726977;0716-4726877。 2.投訴監(jiān)督電話:0716-4736855。 3.業(yè)務(wù)負責人電話:13094248908。
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