江陵縣東來燃?xì)庥邢薰�司用氣服�?wù)承諾

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江陵縣東來燃?xì)庥邢薰��?/strong>供氣服務(wù)承諾

一、用氣質(zhì)量。向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)�，質(zhì)量符合《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)計(jì)規(guī)范》(GB50028)，應(yīng)荊州市市場監(jiān)督管理局的要求，湖北省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)研究院荊州分院對公司進(jìn)行每年兩次的抽樣檢測并公示公開。及時(shí)響應(yīng)用戶投訴的質(zhì)量問題，1日處置并及時(shí)答復(fù)。

二、液化石油氣氣瓶。公司確保提供的氣瓶符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)且在檢測有效期內(nèi)，因氣瓶質(zhì)量等不合規(guī)范造成事故責(zé)任由公司承擔(dān)。

三、入戶安檢。公司執(zhí)行“送氣上門一次、入戶安檢一次、安全宣傳一次”。每次配送應(yīng)按照安檢流程對用氣場所進(jìn)行安檢，對用戶進(jìn)行燃?xì)獍踩�知識宣傳。公司承諾嚴(yán)禁為不符合燃?xì)獍踩�使用條件的用戶提供用氣服務(wù)。

四、客戶服務(wù)。服務(wù)熱線24小時(shí)暢通，接聽率100%。咨詢訴求當(dāng)場處理，一般訴求1個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)用戶，復(fù)雜訴求3個(gè)工作日內(nèi)處理并答復(fù)。送氣人員著工作服，佩戴標(biāo)牌，服務(wù)態(tài)度熱情、親切，舉止文明、用語規(guī)范、熟悉業(yè)務(wù)、遵守職業(yè)道德、有較好的溝通能力及服務(wù)技巧。

在供氣協(xié)議中明確權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任和糾紛解決方式，糾紛可通過主管部門協(xié)調(diào)、仲裁機(jī)構(gòu)仲裁等方式解決。

五、服務(wù)熱線

1.公司24小時(shí)服務(wù)熱線：0716-4726977；0716-4726877。

2.投訴監(jiān)督電話：0716-4736855。

3.業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人電話：13094248908。