【江陵315】2016年第9期消費(fèi)警示：關(guān)于網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)理由退貨你可有話(huà)說(shuō)？

江陵315

江陵縣工商局、江陵縣消委聯(lián)合發(fā)布第9期消費(fèi)警示

關(guān)于網(wǎng)購(gòu)商品無(wú)理由退貨你可有話(huà)說(shuō)

定做的商品不適用無(wú)理由退貨？網(wǎng)購(gòu)這七類(lèi)商品或?qū)⒉辉龠m用，你有意見(jiàn)趕緊提 ！

拆封商品也可無(wú)理由退貨？拆封、調(diào)試不影響商品完好

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。消費(fèi)者和商家對(duì)商品完好的理解不一致，成為無(wú)理由退貨產(chǎn)生的爭(zhēng)議焦點(diǎn)之一。

征求意見(jiàn)稿對(duì)商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)等齊全的，視為商品完好。征求意見(jiàn)稿進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。然而，有些經(jīng)營(yíng)者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用。這就一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。此外，征求意見(jiàn)稿還規(guī)定，以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨并超過(guò)十五日的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條有關(guān)規(guī)定予以處罰。

會(huì)不會(huì)更容易買(mǎi)到“二手貨”？不能恢復(fù)原狀的商品應(yīng)明確標(biāo)注

征求意見(jiàn)稿創(chuàng)設(shè)了無(wú)理由退貨商品檢驗(yàn)及再流通的制度，明確規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)建立完善的無(wú)理由退貨商品檢驗(yàn)和處理程序。
征求意見(jiàn)稿規(guī)定，對(duì)能夠完全恢復(fù)到初始銷(xiāo)售狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，可以作為全新商品再次銷(xiāo)售；對(duì)不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品而再次銷(xiāo)售的，應(yīng)當(dāng)通過(guò)顯著的方式將商品的實(shí)際情況明確標(biāo)注。

如果不明確標(biāo)注進(jìn)行銷(xiāo)售，以后可能被罰款1-3萬(wàn)元。根據(jù)征求意見(jiàn)稿，銷(xiāo)售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，且未通過(guò)顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況的，違反其他法律、行政法規(guī)的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰；法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

贈(zèng)品怎處理？退貨運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？贈(zèng)品應(yīng)一并退回 消費(fèi)者承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

退貨時(shí)，贈(zèng)品需要退回嗎？征求意見(jiàn)稿提出，消費(fèi)者退貨時(shí)應(yīng)當(dāng)將商品本身、配件及贈(zèng)品一并退回。贈(zèng)品包括贈(zèng)送的實(shí)物、積分、代金券、優(yōu)惠券等形式。如果贈(zèng)品不能一并退回，經(jīng)營(yíng)者可以要求消費(fèi)者按市場(chǎng)價(jià)支付贈(zèng)品價(jià)款。

運(yùn)費(fèi)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)？征求意見(jiàn)稿明確，商品退回所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)依法由消費(fèi)者承擔(dān)。經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者另有約定的，按照約定。消費(fèi)者參加滿(mǎn)足一定條件免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)，但退貨后已不能達(dá)到免運(yùn)費(fèi)活動(dòng)要求的，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者在退款時(shí)可以扣除發(fā)(送)貨時(shí)運(yùn)費(fèi)。
最晚什么時(shí)候能收到退款？征求意見(jiàn)稿明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款。

哪些商品不適用無(wú)理由退貨？明確七類(lèi)范圍 避免商家擴(kuò)大解釋

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定了四類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨，包括：
1、消費(fèi)者定作的商品；
2、鮮活易腐的商品；
3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
4、交付的報(bào)紙、期刊。

同時(shí)規(guī)定其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。
實(shí)踐中，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者關(guān)于哪些“其他”商品能夠適用無(wú)理由退貨存在不同理解，一些經(jīng)營(yíng)者甚至對(duì)不適用無(wú)理由退貨的商品類(lèi)型進(jìn)行擴(kuò)大解釋?zhuān)�一定程度上架空了無(wú)理由退貨制度，往往導(dǎo)致消費(fèi)爭(zhēng)議發(fā)生。

為此，征求意見(jiàn)稿重申了四類(lèi)商品不適用無(wú)理由退貨，同時(shí)還列舉了三類(lèi)經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定的商品：
(一)拆封后易導(dǎo)致商品性質(zhì)改變、影響人身安全或者生命健康的商品；
(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品；
(三)銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。
中國(guó)人民大學(xué)商法研究所所長(zhǎng)劉俊海表示，征求意見(jiàn)稿進(jìn)一步細(xì)化了不適用退貨的商品范圍，有助于避免商家進(jìn)行擴(kuò)大解釋?zhuān)瑴p少網(wǎng)購(gòu)?fù)素浖m紛。

有意見(jiàn)應(yīng)如何反饋？四種途徑 網(wǎng)站、信函、電郵均可

①登錄中國(guó)政府法制信息網(wǎng)，通過(guò)網(wǎng)站首頁(yè)左側(cè)的“法規(guī)規(guī)章草案意見(jiàn)征集系統(tǒng)”對(duì)征求意見(jiàn)稿提出意見(jiàn)。
②登錄國(guó)家工商總局網(wǎng)站，通過(guò)首頁(yè)右側(cè)“規(guī)章草案意見(jiàn)征集”欄提出意見(jiàn)。
③通過(guò)信函方式將意見(jiàn)寄至：北京市西城區(qū)三里河?xùn)|路8號(hào)國(guó)家工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局（郵編：100037）
④通過(guò)電子郵件方式將意見(jiàn)發(fā)送至郵箱。