【江陵315】2017年第二期消費警示：消費投訴的七大誤區(qū)

江陵315

江陵縣工商局12315投訴舉報中心、江陵縣消委聯(lián)合發(fā)布

消費投訴的七大誤區(qū)

誤區(qū)一：所有消費都可投訴�！断�費者權益保護法》規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，其權益受本法保護。因此，非此對象的消費投訴不屬于受理范圍。

誤區(qū)二：所有購買商品都可投訴。兩種情況下購買的商品出現(xiàn)問題，投訴不予受理。一種是超過保修期的商品；一種是使用不當、人為造成損壞的商品。

誤區(qū)三：商品、服務有欺詐行為可“假一賠十”。《消費者權益保護法》規(guī)定：經(jīng)營者提供商品或服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品價款或接受服務費用的一倍。也就是說，假一賠一，而不是假一賠十。

誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償�！断�費者權益保護法》第43條規(guī)定：經(jīng)營者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應當停止侵害、恢復名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過”的要求，消費者則應“三思”。

誤區(qū)五：凡與消費“有關”都可投訴。比如，消費者遺失商品通常應及時向公安部門報案。當然，如果消費者在超市將物品交由存包處保管，領取時發(fā)現(xiàn)物品丟失，則可投訴。

誤區(qū)六：所有投訴都要受理。根據(jù)《消費者權益保護法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1.經(jīng)營者之間購銷糾紛；2.消費者個人私下交易糾紛；3.商品超過規(guī)定的保修期和保質(zhì)期；4.商品標明是“處理品”的(沒有真實說明處理原因的除外)；5.未按商品使用說明導致商品損壞或人為損壞的；6.被投訴方不明確的；7.爭議雙方曾經(jīng)達成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒有新情況、新理由的；8.法院、仲裁機構或有關行政部門已受理調(diào)查和處理的；9.不符合國家法律、法規(guī)有關規(guī)定的。

誤區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛投訴。涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關檢測部門做出質(zhì)量鑒定后，消保委才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費者討回公道。