【江陵315】2017年第二期消費(fèi)警示：消費(fèi)投訴的七大誤區(qū)

江陵315

江陵縣工商局12315投訴舉報(bào)中心、江陵縣消委聯(lián)合發(fā)布

消費(fèi)投訴的七大誤區(qū)

誤區(qū)一：所有消費(fèi)都可投訴。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護(hù)。因此，非此對(duì)象的消費(fèi)投訴不屬于受理范圍。

誤區(qū)二：所有購(gòu)買商品都可投訴。兩種情況下購(gòu)買的商品出現(xiàn)問(wèn)題，投訴不予受理。一種是超過(guò)保修期的商品；一種是使用不當(dāng)、人為造成損壞的商品。

誤區(qū)三：商品、服務(wù)有欺詐行為可“假一賠十”�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供商品或服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍。也就是說(shuō)，假一賠一，而不是假一賠十。

誤區(qū)四：所有投訴都可得到精神賠償�！断�費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者違反本法第25條規(guī)定，侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費(fèi)者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。但如提出一些“過(guò)”的要求，消費(fèi)者則應(yīng)“三思”。

誤區(qū)五：凡與消費(fèi)“有關(guān)”都可投訴。比如，消費(fèi)者遺失商品通常應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案。當(dāng)然，如果消費(fèi)者在超市將物品交由存包處保管，領(lǐng)取時(shí)發(fā)現(xiàn)物品丟失，則可投訴。

誤區(qū)六：所有投訴都要受理。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，有9種情況投訴不予受理：1.經(jīng)營(yíng)者之間購(gòu)銷糾紛；2.消費(fèi)者個(gè)人私下交易糾紛；3.商品超過(guò)規(guī)定的保修期和保質(zhì)期；4.商品標(biāo)明是“處理品”的(沒(méi)有真實(shí)說(shuō)明處理原因的除外)；5.未按商品使用說(shuō)明導(dǎo)致商品損壞或人為損壞的；6.被投訴方不明確的；7.爭(zhēng)議雙方曾經(jīng)達(dá)成調(diào)解協(xié)議并已執(zhí)行，沒(méi)有新情況、新理由的；8.法院、仲裁機(jī)構(gòu)或有關(guān)行政部門已受理調(diào)查和處理的；9.不符合國(guó)家法律、法規(guī)有關(guān)規(guī)定的。

誤區(qū)七：商品的質(zhì)量糾紛投訴。涉及到質(zhì)量鑒定的糾紛，只能到相關(guān)檢測(cè)部門做出質(zhì)量鑒定后，消保委才可以此為依據(jù)，借助法律規(guī)定，幫助消費(fèi)者討回公道。