被“坑”了？消費維權(quán)就打一個電話——“12315”

論壇管理

以往

老百姓遇到消費侵權(quán)想投訴

可能有點犯難

我這問題是該找

工商 12315

質(zhì)監(jiān) 12365

食藥 12331

還是物價 12358

……

荊州市12315熱線

整合多個投訴熱線電話

以12315一個號碼

對外提供市場監(jiān)管投訴舉報服務

從今天起，無論是食品還是商品質(zhì)量等方面問題，消費者只需要撥打12315就能直接投訴。

從2019年6月12日起，荊州市市場監(jiān)督管理局在荊州范圍內(nèi)取消12331、12365、12358三條熱線，并使用12315熱線一致對外，消費者如果遇到消費維權(quán)，產(chǎn)品質(zhì)量，食藥安全，價格欺詐，知識產(chǎn)權(quán)保護等相關問題，可直接撥打12315。

以往，12331是原食品藥品監(jiān)督管理局的投訴熱線，受理食品、藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械等方面的投訴；12365為原質(zhì)監(jiān)局熱線，受理生產(chǎn)領域產(chǎn)品質(zhì)量問題；12358則受理價格欺詐投訴。

在一個月的過渡期內(nèi)，12331、12365、12358將采用語音提示引導，不再受理消費者訴求，一個月后將直接關停三條熱線。

目前12315投訴平臺具有受理投訴、舉報、咨詢、建議、表揚等功能，工作人員提醒消費者，遇到消費糾紛投訴時，一定要弄清被訴方店名地址等相關信息，保留好購物憑證。

12315是市場監(jiān)管部門的重要窗口和服務品牌，今后12315將實行多線合并、一號對外、集中接聽、各級承辦、部門依責辦理。目前荊州市12315熱線平臺配備8名工作人員，集中處理回復消費者的各類訴求。

據(jù)了解，荊州市市場監(jiān)督管理局在全省范圍內(nèi)率先開展四線合并一號對外工作，對各熱線平臺進行整合，為市場監(jiān)管部門精準執(zhí)法、科學監(jiān)管、風險預警提供有效載體，為推動高質(zhì)量發(fā)展營造良好環(huán)境。（來源：江漢風）