被“坑”了？消費(fèi)維權(quán)就打一個(gè)電話——“12315”

論壇管理

以往

老百姓遇到消費(fèi)侵權(quán)想投訴

可能有點(diǎn)犯難

我這問(wèn)題是該找

工商 12315

質(zhì)監(jiān) 12365

食藥 12331

還是物價(jià) 12358

……

荊州市12315熱線

整合多個(gè)投訴熱線電話

以12315一個(gè)號(hào)碼

對(duì)外提供市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)服務(wù)

從今天起，無(wú)論是食品還是商品質(zhì)量等方面問(wèn)題，消費(fèi)者只需要撥打12315就能直接投訴。

從2019年6月12日起，荊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在荊州范圍內(nèi)取消12331、12365、12358三條熱線，并使用12315熱線一致對(duì)外，消費(fèi)者如果遇到消費(fèi)維權(quán)，產(chǎn)品質(zhì)量，食藥安全，價(jià)格欺詐，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)等相關(guān)問(wèn)題，可直接撥打12315。

以往，12331是原食品藥品監(jiān)督管理局的投訴熱線，受理食品、藥品、保健品、化妝品、醫(yī)療器械等方面的投訴；12365為原質(zhì)監(jiān)局熱線，受理生產(chǎn)領(lǐng)域產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；12358則受理價(jià)格欺詐投訴。

在一個(gè)月的過(guò)渡期內(nèi)，12331、12365、12358將采用語(yǔ)音提示引導(dǎo)，不再受理消費(fèi)者訴求，一個(gè)月后將直接關(guān)停三條熱線。

目前12315投訴平臺(tái)具有受理投訴、舉報(bào)、咨詢、建議、表?yè)P(yáng)等功能，工作人員提醒消費(fèi)者，遇到消費(fèi)糾紛投訴時(shí)，一定要弄清被訴方店名地址等相關(guān)信息，保留好購(gòu)物憑證。

12315是市場(chǎng)監(jiān)管部門的重要窗口和服務(wù)品牌，今后12315將實(shí)行多線合并、一號(hào)對(duì)外、集中接聽、各級(jí)承辦、部門依責(zé)辦理。目前荊州市12315熱線平臺(tái)配備8名工作人員，集中處理回復(fù)消費(fèi)者的各類訴求。

據(jù)了解，荊州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局在全省范圍內(nèi)率先開展四線合并一號(hào)對(duì)外工作，對(duì)各熱線平臺(tái)進(jìn)行整合，為市場(chǎng)監(jiān)管部門精準(zhǔn)執(zhí)法、科學(xué)監(jiān)管、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提供有效載體，為推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境。（來(lái)源：江漢風(fēng)）